Министерство энергетики (DOE) Philippines объединилось с Министерством информационных и коммуникационных технологий (DICT), чтобы внедрить в государственную цифровую платформу eGovPH App функцию подачи жалоб на заправочные станции. Как сообщается в пресс-релизе, DOE заявило, что новый сервис «Жалобы на АЗС» позволит общественности быстрее и удобнее сообщать о проблемах, связанных с розничными станциями топлива, на фоне продолжающейся волатильности мировых цен на нефть из-за ситуации на Ближнем Востоке. Министр энергетики Шэрон Гарин и министр информационных технологий Генри Агуда распорядились интегрировать этот механизм в приложение. С помощью этой функции пользователи могут сообщать о таких проблемах, как возможное создание дефицита, несанкционированное или чрезмерное повышение цен на топливо, отказ от продажи нефтепродуктов и другие связанные вопросы. В жалобах можно прилагать подтверждающие детали, такие как фотографии или чеки, чтобы помочь властям в рассмотрении и принятии мер. Чтобы воспользоваться функцией, пользователи сначала должны пройти одноразовую регистрацию в приложении eGovPH, предоставив номер мобильного телефона, подтвердив его через одноразовый PIN-код, введя основные данные и пройдя верификацию по лицу. После регистрации пользователи могут получить доступ к функции «Подать жалобу», выбрать «Жалобы на АЗС», указать соответствующую проблему и отправить необходимые детали вместе с подтверждающими документами. После подачи жалобы пользователь получит уникальный номер тикета для отслеживания статуса обращения через приложение. Обновления также могут отправляться по SMS. Все поданные жалобы будут направлены в DOE и другие ответственные ведомства, включая Министерство внутренних дел и местного самоуправления, местные органы власти и Национальную полицию Филиппин для принятия соответствующих мер. DOE сообщило, что новая функция расширяет существующие каналы помощи потребителям, включая официальный Facebook Messenger, электронную почту, телефонную горячую линию и сервис Hotline 8888. Приложение eGovPH — это бесплатная цифровая платформа, которая объединяет различные национальные и местные государственные услуги. «На фоне продолжающейся ситуации на Ближнем Востоке, которая продолжает влиять на мировой нефтяной рынок, важно, чтобы у нашего народа были четкие, надежные и доступные способы для обращения с жалобами», — сказала Гарин. Она добавила, что партнерство с DICT направлено на повышение способности правительства принимать отчеты, быстро реагировать, соблюдать существующие нормы и защищать потребителей от несправедливых практик.
